今天，东方航空针对“外国人没上机全机乘客等3.5小时”的事件作出回应，澄清实际情况并解释原因。
近日，网络热议一则视频，显示乘务员解释全机乘客等候未登机乘客的原因，引发广泛关注和讨论。视频中，乘务员称询问地面是否一定要等15名乘客，得到的答复是必须等候，虽然机上已有141位乘客。
对此，东方航空工作人员解释称，主要原因是机场流量管制，这种情况不在补偿范围内。
随后，上海航空官方发表声明，详细解释航班延误的具体原因并致歉：
7月26日，海口至上海浦东的FM9256航班原定于13:35起飞，因航路受台风天气影响而延误。15:00开始组织旅客登机，预计起飞时间已延至16:41。值机人员在保障时间允许的前提下，按照程序安排因台风可能错过浦东国际中转航班的同航段旅客登机，并于15:51完成登机。最终，航班于17:13因航路天气原因起飞。上海航空表示，公司已积极做好现场和事后服务沟通及延误补救工作。
上海航空为此次航班延误、现场信息沟通不准确以及旅客不佳体验深表歉意。公司承诺将全面复盘运行保障过程，优化旅客服务流程和信息沟通机制，提升异常天气下的旅客服务保障水平，以提供更加优质、准点的出行体验。
此事件引发网友热议，一些网友认为航空公司的做法合理，特别是对于那些因转机可能受影响的旅客，他们对航空公司的努力表示感谢。而另一些网友则对乘务员的解释表示质疑，认为如果是天气原因，乘务员不应如此表述。
无论如何，此次事件提醒航空公司在特殊情况下需加强信息沟通，确保旅客理解延误原因，从而提升整体服务质量和乘客满意度。
