近日，山东消费者投诉格力电器，称其购买的两台空调未能享受格力承诺的十年免费换新服务。消费者表示，2010年10月16日在山东一家格力专卖店购买了两台空调，并依据赠送的感恩金卡期待在十年后免费更换新机。然而，当她近期联系商家以旧换新时，却被告知不能兑换。尽管多次联系商家和格力电器，问题依然未能解决。
格力电器的相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日至10月7日期间购买空调的，才有资格享受十年换新服务。目前，消费者手中的金卡只能在购买新机时享受10%的优惠。此解释让消费者感到困惑和不满。
经多次交涉，格力电器客服要求赵女士提供发票和换新卡。赵女士特意跑到专卖店提交相关材料，但几个月后，客服回复称发票日期不对。赵女士质疑这种反复要求，并认为对方是在找借口，“如果发票日期不对，一开始就应该说明，为什么要反复折腾我？”
目前，赵女士和格力电器尚未达成一致解决方案。
随着技术实力的增强和市场需求的提升，格力电器提出了十年免费包修的政策。董明珠强调，这一政策的重点在于“免费”，她表示，“三年下来，还没有一个企业跟在我们后面给市场承诺”，但她相信，十年免费包修的政策会推动行业进步。然而，此次消费者投诉事件暴露了在执行过程中的问题，亟需引起重视并解决，以维护消费者权益和品牌信誉。
