今日，铁路12306公众号发布了“火车票退票费规定三问”，对近日网传某平台推出的火车票全网“免费退”一事作出回应。12306表示，这些所谓的“免费退票”活动纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。
根据现行规定，火车票退票费的收取标准如下：
- 开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。
- 开车前48小时以上的，按票价5%收取退票费。
- 开车前24小时以上、不足48小时的，按票价10%收取退票费。
- 开车前不足24小时的，按票价20%收取退票费。
跨境火车票退票费则依据跨境运输相关协定执行。
12306指出，开车前8天以内退票需要按上述梯次标准收取退票费，主要目的是防止“黄牛党”恶意囤票和旅客随意多占车票资源。若退票没有成本，可能导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客的正常购票出行，并导致铁路运力资源浪费。
此次回应旨在澄清事实，提醒广大消费者不要被误导，并了解真实的退票费收取标准。
