据国内媒体报道，中国移动除了存在资费降档难的问题外，还被曝出8元“保号”套餐层层设限、不投诉不办理等问题。
根据10086客服人员的说法，目前8元“保号”套餐可以正常办理，但需要登记后由专人在48小时内回电办理。这一8元套餐是中国移动4G飞享系列中最低价位的套餐，月租只需8元，用户可选择30分钟国内通话或相应流量，因此被戏称为“保号”套餐。
2018年，该套餐曾被中国移动下架，但在约谈后重新上架。然而，目前在中国移动APP上推荐的套餐中，并未见到8元套餐档位，用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。许多用户反映，在办理8元“保号”套餐时遭遇了各种限制，只有投诉后才能成功办理。
不少用户表示，希望将现有套餐变更为8元4G飞享卡，但在致电10086后被告知“8元套餐已经停办”，或者在线下营业厅被告知不能办理。对此，中国移动客服人员解释称，目前8元4G飞享卡可以正常办理，但需要登记后由专人在48小时内回电确认。是否需要前往线下营业厅办理则取决于用户的个人账号情况，可能会要求前往线下营业厅办理。
这一系列问题引发了用户对中国移动服务的广泛质疑。资费降档的难度以及办理8元“保号”套餐时的重重限制，给用户带来了不少不便，迫切需要中国移动采取措施改善用户体验。
