日前，多名博主在社交媒体上讲述了自己在7月4日乘坐由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班时的离奇经历。因天气原因，航班备降甘肃兰州，经过4小时等待后重新起飞，但贵宾室内的四名乘客却被遗忘在机场，未能登机。
令人愤怒的是，最终这四名乘客被安排在同一辆网约车中，高速奔波三个小时前往目的地。其中，两名网络大V在微博公开发声，引起广泛关注。东方航空对此事进行了回应，并向被遗忘的乘客出具书面道歉函。
当事人描述了事件的详细经过，指出多处工作人员的严重疏忽。首先，备降机场的地勤人员仅登记了他们的座位号，没有获取其他联系信息。其次，重新登机时，地勤忘记通知贵宾厅相关人员，而贵宾厅工作人员也恰好忘记了这个备降航班。此外，由于有其他旅客表示弃乘，相关人员在未与他们当面核实的情况下，便错误地认为他们也是弃乘的乘客。
事情发生后，相关人员在意识到问题后，未及时向更高层级汇报，反而选择自行解决，导致了后续将4人安排在一辆车中的情况。
当事人表示，他们四人并非同一目的地，且车内空间拥挤，车程较长，这种安排让他们非常生气。
此事件暴露了航班管理中的多重问题，尤其是备降期间的乘客管理和信息沟通。东航的书面道歉函虽然表明了歉意，但也提醒航空公司需要进一步完善应急处理机制，确保乘客的权益和安全不被忽视。
