市场监管总局最新数据显示，2023年，通过全国12315平台等多种渠道，全国市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%，帮助消费者挽回经济损失高达44.9亿元。其中，投诉总量达到1740.3万件，同比大幅增长32.8%，售后服务问题增长最快，同比增长61.5%。
网购投诉问题突出
2023年网购投诉和举报数量达到1261.1万件，占到投诉举报总量的56.1%。其中，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增长率明显高于传统电商平台。消费者主要反映的问题包括购买的商品为“三无”产品、收到的商品与直播间展示不一致、退换货困难等。
智能设备投诉翻倍增长
智能设备投诉举报量达到10.4万件，同比增长1.1倍。智能手表和智能家居投诉居多，消费者反映的主要问题是售后服务困难、消费者个人信息泄露以及产品实际功能与宣传不符等。
新能源汽车投诉大增
新能源汽车投诉从2019年的1.8万件激增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。消费者反映的主要问题包括新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。
应对措施与建议
面对消费者投诉激增的情况，市场监管总局和相关部门正采取一系列措施，加强监管力度，保护消费者权益。同时，消费者在购买商品或服务时也应加强自我保护意识，选择信誉良好的商家和品牌，避免消费陷阱。
这些数据不仅反映了当前消费市场的主要问题和挑战，也提示了企业在提升产品质量、优化服务体验方面需要做出的努力。随着市场监管部门对消费者权益保护力度的加大，预计未来消费环境将更加健康和有序。
