近日，快手电商发布公告，宣布因业务调整将废止“退款不退货服务”规则，计划于2024年12月2日正式终止该服务。对此，已开通此服务的商家可在截止日期前主动解除合约，否则平台将自动终止未解约商家的服务协议。
根据公告说明，对于已存在的订单，系统将按照原有规则执行，以确保交易流程不受影响。同时，快手电商表示，未来将推出更优质的服务产品来满足商家和消费者的需求。
“退款不退货”服务是指消费者在购买带有该标识的商品后，如符合特定条件，可在签收商品7日内申请退款，无需退回商品。退款金额以买家支付金额或服务方设定的最高可退金额中的较低者为准，并在申请时明确展示。这一服务最初旨在提升消费者购物体验，但在实际操作中引发了一些争议。
该规则在保障消费者权益的同时，也成为一把双刃剑。一方面，消费者在遇到商品质量问题时能更快速地获得赔偿；另一方面，这一服务也被部分恶意消费者滥用，导致商家利益受损。据统计，在中国裁判文书网中，与“仅退款”相关的买卖合同纠纷已有数千起，凸显了平衡消费者与商家利益的重要性。
快手电商的这一调整是其对行业趋势的响应。今年1月，快手加入了“仅退款”标准，与抖音电商、淘宝、京东等主流平台看齐。这一举措意在通过规范化服务保障消费者权益，同时减少商家面临的运营风险。
废止“退款不退货”服务后，快手电商或将在消费者保障方面寻求新的解决方案。随着“仅退款”规则的普及，各大电商平台也在努力探索更加合理的利益平衡点，确保服务升级能够惠及买卖双方。
对于商家而言，这一变动意味着需要重新调整售后服务策略。快手电商明确要求，商家需在12月2日前主动解约，以便平稳过渡至新的服务规则。同时，新政策实施后，商家和消费者之间的售后争议可能会有所减少，但也需要更灵活地应对消费者的退款需求。
未来，快手电商的服务升级是否能够有效填补“退款不退货”服务的空缺，尚需市场检验。对于整个电商行业而言，如何在保障消费者权益和维护商家利益之间取得平衡，仍将是长期面临的挑战。
