国家广播电视总局近日通报，全国范围内的酒店电视“套娃”收费和操作复杂问题专项治理工作已基本完成，目前正进行效果评估和整改优化。为确保治理成果，广电总局推出多渠道投诉平台，方便用户监督和反映问题。
酒店电视操作复杂问题，长期以来备受用户诟病，包括过多的广告跳转、隐蔽的收费设置以及复杂的操作流程。此次专项治理，旨在简化电视操作，清理不合理的收费环节，为消费者提供更直观、便捷的服务体验。
为加强社会监督，广电总局开通了以下投诉渠道：
1. 网络投诉
• 通过国家广播电视总局官方网站“投诉受理”栏目。
• 通过中国消费者协会网站“我要投诉/咨询”栏目。
2. 电话投诉
• 拨打010-86091111，人工服务时间为每日8:30-20:00，其余时段可留言。
广电总局表示，将对投诉内容及时调查、核实、处理，并根据情况适时反馈处理结果。这一举措为消费者提供了便利的维权通道，同时也督促酒店行业提高服务质量。
未来，国家广播电视总局将持续跟进治理工作，对问题多发地区和个案加大监督力度，确保酒店电视服务符合消费者的实际需求和权益保障要求。消费者如遇不满情况，可通过上述渠道进行投诉反馈，共同推动行业规范化发展。
