近日，针对地图平台家电维修信息不准确、入驻商户存在虚假报价、虚假维修和虚构故障等问题，高德地图与百度地图相继向上海市消保委递交了致歉函，承认平台存在不诚信商户，并承诺立即整改。
高德地图在致歉中表示，已迅速成立专项工作组，暂停了上海地区家电维修商户的标注展示，并对平台上所有家电维修POI（兴趣点）点位进行了全面核查，确保信息的准确性。高德还计划通过强化POI审核、商家资质核验、处理违规商户等措施，建立常态化监管机制，避免类似问题再次发生。
百度地图则表示，已经组织专项团队进行全平台自查和清理工作，致力于提升信息的准确性。百度承诺将优化数据风控体系，升级技术和信息审查能力，并重点加强对高风险商户的拦截。此外，百度将与监管部门及社会各界协作，设立消费者反馈渠道，并通过地图资源位宣传消费者权益，切实保护用户的合法权益。
这一系列举措源于上海市消保委对高德和百度的约谈。此前，消保委发现两大平台的家电维修信息存在大量虚假情况，其中，高德平台的178个维修信息中有74个涉嫌虚假，虚假率高达41.6%；百度地图的164个维修点中则有65个不实，虚假率为39.6%。
消保委要求两家平台采取立即整改行动，严格审核和清理家电维修商户，确保商户信息的真实性和准确性，并向消费者公开道歉、赔偿损失。家电维修作为低频消费项目，信息不对称问题较为突出，行业内诚信经营尤为重要。上海市消保委希望高德和百度的整改措施能够切实执行，进一步保障消费者的合法权益。
