上海市民于先生近日遇到了一次颇为糟心的打车经历。9月7日清晨，他通过高德打车APP预订了一辆车，准备赶赴浦东机场乘坐9点飞往日本的航班，还带着一只宠物猫。为了办理宠物出境手续，他早早出发，5点39分上车后，司机陆师傅建议走中环路，因为外环车流较多。于先生同意了。然而，他没想到，这趟本应只需42分钟的路程竟然用了65分钟，途中多跑了30公里，最终费用也比平时多出170余元。
于先生回忆说，刚开始他和陆师傅在车上聊得很愉快，直到他察觉时间过长，路线不对。以前打车去机场，40分钟左右就能到，这次却迟迟未见机场的影子。察觉到不对劲后，他询问司机是否走错路，陆师傅却坚称这是最佳路线，表示没有问题。两人都陷入尴尬的沉默。最终，车子在6点45分到达了浦东机场，打车费用为282.83元。而于先生此前打车到同一目的地仅花费131.38元。
由于赶时间办理宠物手续，于先生当时没有与陆师傅争论，而是选择在高德打车APP上发起投诉。平台随后确认了投诉，并将打车费用从282.83元调整为151.81元，退还了部分金额。尽管如此，于先生对平台的处理依然感到不满，认为高德打车的补偿措施并没有完全解决问题，且缺乏诚信。
针对这一事件，曹操出行平台表示，绕行问题确实存在，但并不严重。陆师傅因个人原因绕路，平台已对他进行了召回教育，并加强后续服务管控，但他仍被允许继续运营。曹操出行的公关人员解释说，乘客通过高德打车下单后，订单会分配给像曹操出行这样的合作方，平台负责提供流量订单，出现问题时，通常由合作公司与司机直接处理。
此次事件让人关注打车平台与司机之间的监管问题。虽然平台为乘客提供了一定的退款补偿，但绕行带来的时间和费用损失仍令乘客不满。
