在运营微信公众号时，许多运营者可能会遇到这样的情况：在尝试为公众号添加新的模板消息时，点击类目模板库却跳转到了历史模板库，无法添加新的模板消息。这种问题给日常运营带来了困扰，也限制了模板消息的灵活运用。那么，“公众号模板消息无法添加新的模板，点击类目模板库却进入历史模板库”是怎么回事呢？该如何解决？本文将为你详细解析并提供解决方案。
一、公众号模板消息无法添加新模板的原因
这种情况通常源于以下几个原因：
- 模板消息接口变更：
- 微信公众平台对模板消息的管理方式和接口有过更新。根据新的政策，部分类目中的模板消息库可能被限制使用，导致运营者无法直接从类目模板库中添加新的模板，而只能访问之前使用过的历史模板库。
- 公众号类目受限：
- 公众号的业务类目可能与所需的模板消息不匹配。如果公众号的类目和你尝试使用的模板类目不符，系统将默认只展示历史模板，无法从类目模板库中直接选择新的模板。
- 模板消息功能限制：
- 部分公众号可能因违规行为或未完成微信官方认证，导致模板消息功能被部分限制或冻结，无法使用新的模板消息。
- 微信平台调整政策：
- 微信公众平台可能会根据政策变化调整模板消息的使用权限，部分模板库可能被限制或暂停，影响到部分用户无法添加新的模板消息。
二、如何解决公众号模板消息无法添加新模板的问题？
如果你遇到无法添加新模板的问题，以下是几个有效的解决方法：
1. 确认公众号类目和模板库权限
首先，需要确认你的公众号类目是否与想要使用的模板消息相匹配：
- 步骤1：登录微信公众平台，在【设置】→【公众号设置】→【服务类目】查看公众号当前的类目。
- 步骤2：进入模板消息页面，查看你需要使用的模板是否在当前类目下可用。如果不在类目范围内，你可能无法添加新的模板。
- 解决方法：如果类目不匹配，可以考虑更改公众号类目，或者选择与当前类目匹配的模板消息。
2. 尝试重新认证公众号
部分功能受限的公众号可能需要重新进行微信官方认证：
- 步骤1：进入【微信公众平台】→【设置】→【微信认证】，查看公众号是否通过了认证。
- 解决方法：如果认证过期或未通过，重新提交认证申请。通过认证后，模板消息功能可能会恢复正常，允许添加新的模板。
3. 使用历史模板消息
如果你无法访问类目模板库，但仍需要使用模板消息，可以尝试从历史模板库中选择模板：
- 步骤1：进入模板消息页面，点击【历史模板库】。
- 步骤2：查看是否有可以复用的模板，重新启用这些模板发送消息。
- 解决方法：尽管无法添加新的模板，但历史模板库中的模板仍能满足部分运营需求。
4. 联系客服反馈问题
如果通过以上步骤仍未解决问题，可能是微信系统或账号权限的问题。此时，可以尝试联系微信官方客服，寻求进一步的帮助：
- 步骤1：进入微信公众平台【帮助中心】，选择【联系客服】。
- 步骤2：详细描述你的问题，并附上截图和账号信息，等待客服的处理和回复。
5. 等待微信平台政策调整
有时，模板消息的使用问题可能是由于微信平台的调整。保持关注微信公众平台的公告信息，微信可能会对模板消息的使用规则进行优化和更新。
三、如何避免类似问题？
为了避免再次遇到模板消息无法添加的问题，以下几点建议可能对你有帮助：
- 定期检查公众号的类目设置：
- 定期查看并确认公众号的类目是否与实际业务相符，确保类目能够支持你所需要使用的模板消息。
- 遵守微信公众平台规定：
- 遵守微信公众平台的规范，避免因违规行为导致账号功能受限或冻结。定期了解微信公众平台的新政策和规则变化，确保账号合规运营。
- 保持公众号功能认证状态：
- 保持公众号认证状态有效，通过微信认证可以获得更多功能权限和服务支持，确保模板消息功能正常使用。
四、总结
当公众号模板消息无法添加新模板，并且点击类目模板库时跳转到历史模板库，可能是由于类目不匹配、账号权限受限或微信平台的调整引起的。通过确认类目设置、重新认证、使用历史模板、联系客服反馈等方法，可以有效解决这一问题。希望通过本文的详细解答和解决方案，能够帮助你顺利恢复公众号模板消息功能，提高运营效率。
