近日，广东省消费者委员会针对在线旅游平台的酒店预订规则进行了一次深入调查，结果显示，超过四成的酒店预订订单在确认后不可取消，尤其集中在中高端酒店。这一问题引发了消费者的广泛不满，认为限制了他们的权益。
为了应对此类问题，广东省消委会对携程、美团、同程、去哪儿、途牛、飞猪等六大在线旅游平台进行了约谈，要求它们优化服务供给，强化用户提醒，并加强消费者权益的保障。
调查数据显示，在被抽查的160家酒店中，有73家设置了“不可取消”或“仅在15/30分钟内免费取消”的政策，占比高达45.6%。这些酒店多数为四星级或高档型酒店，消费者一旦预订后，很难更改或取消，这无疑增加了消费者的风险和责任。
广东省消委会表示，这类“不可取消”条款显著限制了消费者的权利，对他们极不友好。为此，消委会要求各大平台采取一系列改进措施，包括拓展更多可取消的优质酒店资源，在浏览和交易页面显著提示取消政策，并在搜索页面提供“可取消”标签。对于因特殊原因无法出行的消费者，平台还应承担相应的损失或给予适当补偿。
这一举措旨在增强消费者的选择权和安全感，推动在线旅游平台提升服务质量，确保消费者在预订酒店时享有更公平合理的权益保障。
