近日，杭州市西湖区发生了一起外卖员因送餐过程中与保安发生冲突而下跪的事件。8月12日中午，一名美团外卖骑手在西溪世纪中心园区送餐时不慎将栏杆踩歪，随即被保安拦下。由于担心影响其他订单的派送，外卖员下跪请求通融，引发现场人员围观。
杭州市公安局西湖区分局迅速出警处理，表示将依法对涉事人员进行调查处理，并呼吁公众在遇事时保持冷静，避免谣言传播。
对此，美团发布声明，表示对于骑手可能遭遇的不公正对待问题将“一管到底”，并积极配合相关部门调查，切实维护骑手的合法权益。美团强调，事件发生后，公司未对任何骑手采取封号或限制接单等不利措施，针对“集体封号”的网络谣言，公司已采取法律手段应对。
美团还透露，公司第一时间派出专员协助处理事件，并为骑手支付了围栏的维修费用。目前，涉事骑手已安全返回。美团承诺，将根据骑手的诉求提供各类援助，并采取进一步措施保障骑手权益。
针对外卖员在配送过程中遇到的“最后一公里”难题，美团表示将采取以下三大举措：完善骑手权益保护团队，提供安全保障和法律支持；与各地社区和物业公司积极沟通，打造更友好的骑手服务环境；与社会各方协同合作，优化骑手配送的安全和应对意外事件的保障机制，确保骑手和用户都能享受更好的服务体验。
